"일단 만들면서 맞춰가면 되지 않을까요?"

에이전시 일을 하다 보면 이 말을 꽤 자주 듣습니다. 빠르게 시작하고 싶은 마음, 기획에 시간을 쏟는 게 아깝다는 생각, 혹은 아직 방향이 정해지지 않아서. 이유는 다양하지만 결론은 대부분 비슷하게 흘러갑니다.

오늘은 기획서 없이 시작한 프로젝트가 실제로 어떤 과정을 거쳐 어떤 결말을 맞는지, 현장에서 반복적으로 목격한 세 가지 패턴을 이야기합니다.

1. 개발이 시작된 뒤 방향이 바뀐다

기획이 없다는 건 '무엇을 만들지'가 정해지지 않은 상태입니다. 디자인이 나오고, 개발이 진행되는 동안 클라이언트의 생각은 계속 발전합니다. 처음엔 "심플하게 해주세요"였다가, 어느 날 갑자기 "경쟁사 사이트를 보니까 이런 기능도 있으면 좋겠어요"가 됩니다.

문제는 이미 만들어진 것들을 다시 뜯어야 한다는 겁니다. 개발 완료 후 추가된 기능 하나가 전체 구조를 바꾸는 경우도 있습니다. 비용은 두 배로 늘고, 일정은 세 배로 늘어납니다. 그리고 대부분 이 시점에서 서로가 서로를 탓하기 시작합니다.

2. 기준이 없으니 수정이 끝나지 않는다

기획서의 역할 중 하나는 '이게 맞다'는 기준을 만드는 것입니다. 범위가 명확하게 문서화되어 있으면, "이건 우리가 합의한 범위 밖입니다"라고 말할 수 있습니다.

기획이 없으면 이 기준이 없습니다. 클라이언트 입장에서는 당연히 더 좋게 만들고 싶은 것들이 계속 생깁니다. 에이전시 입장에서는 어디까지가 수정이고 어디서부터가 추가 작업인지 설명하기가 어렵습니다. 수정 요청은 쌓이고, 납기는 지켜지지 않고, 관계는 점점 어색해집니다.

끝이 없는 수정의 90%는 처음에 기준을 만들지 않아서 생깁니다.

3. 결국 원하는 걸 얻지 못한 채 끝난다

가장 안타까운 결말입니다. 비용도 쏟고 시간도 썼는데, 완성된 결과물이 처음 원했던 것과 다릅니다. 클라이언트는 "이게 아닌데"라고 생각하고, 에이전시는 "요청대로 했는데"라고 생각합니다. 둘 다 틀리지 않습니다. 단지 처음부터 같은 그림을 보지 않았던 것입니다.

기획서는 계약서가 아닙니다. 함께 같은 방향을 보기 위한 도구입니다. 만드는 사람과 의뢰하는 사람이 같은 그림을 그리고 있다는 걸 확인하는 과정입니다. 이 과정이 없으면, 아무리 열심히 만들어도 서로 다른 결과물을 기대하게 됩니다.

마치며: 기획은 비용이 아니라 보험입니다

기획에 시간을 쓰는 것이 아깝게 느껴질 수 있습니다. 하지만 기획 없이 시작해서 중간에 뒤집히는 비용, 끝없는 수정에 소요되는 시간, 그리고 원하는 결과를 얻지 못하는 결말에 비하면, 처음에 제대로 된 기획에 투자하는 것이 압도적으로 이득입니다.

에드스튜디오는 프로젝트 시작 전, 기획 단계부터 함께합니다. 무엇을 만들지, 누구를 위해 만드는지, 어떤 성과를 기대하는지를 먼저 정리한 뒤 디자인과 개발을 시작합니다. 시작이 명확하면 과정도, 결과도 달라집니다.

프로젝트를 앞두고 계신다면, 시작 전에 먼저 이야기를 나눠보세요.